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  ビジネスチャットサービス「らくらくchat」の提供を開始いたします
更新日  2011.09.13

WEBエリアターゲティング(地域最適化)技術で日本をリードするサイバーエリアリサーチ株式会社 (静岡県三島市 代表取締役:山本 敬介)は、ビジネスチャットサービス「らくらくchat」を、2011年9月13日より提供を開始いたします。

■背景

一般的に利用されているサービス窓口は、①対面、②電話、③メール(WEBフォーム) と時代とともに変化してまいりました。インターネットの普及が加速的に進み、情報の収集の中心を担うほどに成長し、ユーザーがこれを積極的に利用する時代となった今、電話やインターネットメールの利用により多くの問合せができるようになりました。
しかしその半面、電話ではガイダンスによる繋がるまでの煩雑さ、待たされるイライラ、担当者不在、聞き取りにくさ、話した内容の記録を残せない、音声のみの対応などのが、メールでは、届いたかどうか不安、返事がこない、個人情報の入力が必要で面倒など、多くの問題点が指摘されています。

■第4のサービス窓口 ビジネスチャットサービス

多くの場合お客様は、素朴な疑問や簡単な質問をもっています。しかしこれまでの三つの窓口では上手く対応する事が出来ませんでした。なぜなら、簡単に気軽に問い合わせる事が難しかったからです。これを解決できるのがビジネスチャットサービス「らくらくchat」なのです。

■ビジネスチャットサービス「らくらくchat」の特徴

  • 自社Webサイトのアクセスユーザーからのお問合わせをチャットで対応可能
  • アクセスユーザーにオペレーター側から情報発信ができる(招待ウインドウなど)
  • チャット上で、ファイルの送受信ができる
  • アクセスユーザーの位置情報がわかる
  • アクセスユーザーの組織情報がわかる
  • アクセス組織リストを作成することができます

■利用シーン

次のような場合での利用が見込まれます。

■コールセンター
電話に次ぐ、新世代のサポート窓口として。音声だけでは不可能な対応も可能になります。
■BtoB企業サイト
WEBにアクセスしてきた企業とその場で、疑問や質問に答えられ、契約まで直結が可能になります。
■ECサイト
お客様の好みを直接ヒアリング、サイトに無い問合せに直ちに対応、コンバージョンアップに繋がります。
■サービスベンダー
ログイン後のサービスメニューの中に設置、利用方法で悩んだお客様を即座にサポート。
顧客満足度向上に繋がります。
■コンサルティング
お客様の悩み事に即対応。新規顧客開拓に。
■営業支援
営業先で交渉中、お客様の困った質問に本部パソコンから直接サポート。
■国民サービス
官公庁サイトや公共サービスのサイトは、電話で問い合わせる事が難しい人たちにとって嬉しい情報源でした。そんな方たちへ電話と同じように、今聞きたいお問い合わせ窓口を追加する事ができます。

■関連URL

ビジネスチャットサービス「らくらくchat」     http://www.rakuchat.jp/

■お問い合わせ先

サイバーエリアリサーチ株式会社 らくらくchat事業部 蔦野(ツタノ)
TEL:055-991-5544(直通6)/FAX:055-991-5540



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